Tache apparue sur l'écran ?

Bonjour Remi,

Dans un premier temps il faut tenter de le réinitialiser, cela corrige souvent ce type d'anomalie d'affichage sur l'écran tactile.
Avant de réinitialiser effectuez une sauvegarde sur un ordinateur, en effet toutes les données internes seront effacées.
Assurez vous également d'être ne possession de vos identifiant Google si vous avez créé un compte (adresse gmail et mot de passe).
Si vous n'êtes pas en possession de vos identifiants je vous invite à contacter directement Samsung : Numéro de téléphone 01 48 63 00 00 (non surtaxé) Horaires 9h-20h, du lundi au samedi.
Si tout est en ordre voici la manipulation pour réinitialiser votre mobile :
Si vous avez accès à l'écran :
1-Appuyez sur PARAMÈTRES.
2-Appuyez sur GESTION GLOBALE.
3-Appuyez sur RÉINITIALISATION.
4-Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
5-Appuyez sur RÉINITIALISER.
6-Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
7-Votre téléphone redémarre ...Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si l'accès aux paramètres n'est pas possible, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.

Une fois le mobile hors tension :

• maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
• une fois que logo Samsung apparaît, relâcher.
• sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
• appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
• sélectionner "Yes delete all user data"
• sélectionner "reboot system now"
Le redémarrage prend plusieurs minutes,
le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.
Si la manipulation ne fonctionne pas ou si l'anomalie persiste après la réinitialisation merci de revenir vers ou si pour la mise ne place d'un sav avec mobile de prêt.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonsoir Rémi,

Votre mobile est toujours sous garantie, un Service Après-Vente avec un mobile de prêt peut être mis en place.

Principe : il s’agit d'un transporteur qui se présente à votre domicile en semaine entre 08 h 00 et 13 h 00 pour échanger votre mobile en panne contre un mobile de prêt (si cassé ou perdu ce mobile peut être facturé sans subvention).
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé.
Si le mobile est oxydé, il est considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.
Une fois le mobile réparé, nous prenons contact avec vous pour convenir d'un nouveau rendez-vous pour échanger le mobile de prêt avec votre mobile réparé.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

En cas d'indisponibilité entre 08 h 00 et 13 h 00 en semaine ce dispositif peut être mis en place via votre agence Crédit Mutuel, ou nous pouvons procéder à la réparation de votre mobile via une enveloppe de transport sans prêt de mobile.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ? Quelle est la formule que vous avez choisie.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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