Question en attente de réponse
Pourquoi suis-je facturée 19,98€ alors que mon forfait me coûte normalement 9,98€?
SFR a déjà engagé un prélèvement automatique sur mon compte sans mon autorisation auquel j'ai fait opposition ce qui n'a pas empêché SFR de prélever 10€ le 13/02/2019. Ainsi SFR a déjà été payé pour le défaut de paiement du mois précédent. Me trompé-je?
Cordialement,
Stéphane Taillebois
Réponse
Bonjour Stéphane,
Vous êtes au Service Client CDiscount Mobile et non SFR.
Votre prélèvement du mois d'avril a été rejeté par votre banque. Nous avons reçu la notification le 25 avril.
Cette dette de 9,98€ a été régularisée par carte bancaire le 28 avril.
Votre facture du 13 mai s'élève à 19,98€. Dès lors qu'un rejet de prélèvement est constaté, des frais de remise en service de 10€ s'applique.
Vous retrouverez cette information dans les Conditions Générales de Service en suivant ce lien, en page 6 : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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