Bonjour Florian,
Il n'y a pas eu de double règlement sur votre ligne.
Nous avons constaté des rejets de prélèvements sur le mois d'avril. Les représentations de prélèvements suite à ce rejet ont également été rejetées. Vous avez régularisé par carte bancaire le 18 avril.
Par la suite la facture de mai a également été rejetée, une représentation était prévue le 14 mai pour laquelle nous n'avons pas eu de retour de votre banque. Dans le cas où cette opération serait validée, la remise en service de votre ligne s'effectuera le 24 mai prochain.
Si vous souhaitez régler par carte bancaire afin de récupérer l'usage de vos services sous 2h maximum, je vous invite à réessayer depuis votre Espace Client et vous assurer que le compte soit bien provisionné.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante à ce sujet : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
A savoir, dès lors que nous constatons un rejet de prélèvement, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur la facture suivante.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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