Question en attente de réponse
j'ai un dépassement et j'aimerai payer un supplément pour réactivier mon tel un ?
j'ai déjà dépassé le forfait et dois payer un avance sur conso
mais je ne sais pas comment procéder
Réponse
Bonjour Marie Laure,
Après analyse de votre ligne, je constate effectivement un dépassement de forfait d'un montant de 20,17 EUR.
Ce dépassement correspond à des appels effectués vers la zone 3.
La suspension partielle de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour récupérer votre ligne sous un délai de 2h maximum, vous pouvez régler l'avance sur facture de 20 EUR directement depuis votre Espace Client :
- Depuis la vignette "NRJ Mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€,
- Allez dans ''Régler mon avance sur facture".
- L'écran de paiement par CB s'affiche, vous pouvez renseigner les numéros de la CB et cliquer sur ''Valider''.
Si aucun règlement n'est effectué, votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la date de votre prochain prélèvement.
Vous trouverez plus de détail sur l'origine de votre dépassement en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bon week-end,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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