Question en attente de réponse
Comment retrouver une facture de plus de 12 mois ?
Bonjour,
Les factures ne sont visibles que pendant 12 mois dans mon espace, j'aurais besoin d'une facture datant de 2018 et d'il y à environs 13-14 mois. Il y a un moyen pour la retrouver ?
Merci,
Cordialement,
Thomas.
Réponses
Bonjour Thomas,
Il est normal que vous n'ayez pas le visuel sur les factures éditées il y a plus d'un an. En effet, l'accès à l'espace client est disponible uniquement 12 mois après la résiliation d'une ligne.
Des précisions sont à retrouver sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je peux vous envoyer les factures souhaitées par mail ou courrier. Que préférez-vous ?
Si vous les souhaitez par mail, voulez-vous les obtenir sur l'adresse renseignée dans votre fiche client ?
Quels sont les mois souhaités ?
Bien à vous.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je veux bien les recevoir par mail à l'adresse de mon dossier.
Je ne sais plus exactement le mois en question, c'est celui où il y avait un hors forfait d'environ 5€, cela doit être la facture d'avril ou mai 2018.
Merci,
Cordialement,
Thomas.
Je vous remercie pour votre retour.
Il s'agit de la facture éditée le 3 mai 2018. Je vous l'ai adressé par mail.
L'envoi par mail est plus rapide puisque le délai de réception est immédiat. Vous pouvez imprimer la facture une fois celle-ci reçue.
L'envoi du duplicata est gratuit et il est adressé au payeur de la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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