Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je reviens vers vous car hier le 20/05/2019 ma portabilité de numéro devait etre faite, et on m'a répondu hier d'attendre 24h!!!
Chose faite et je n'ai toujours pas de réseau, pas appels, ni sms RIEN DE TOUT CELA
merci de me dépanner au plus vite.
Cordialement
Réponses
Bonjour Claudine,
Je suis désolée que vous n'ayez pas de réseau sur votre mobile depuis la portabilité hier.
Pouvez-vous me donner la marque et le modèle de votre mobile?
Merci par avance.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
c un honor 8A
c'est un honor 8A
merci
Je vous remercie pour votre retour.
Nous avons rencontré hier un retard d'activation de carte sim en portabilité.
L'anomalie est corrigée votre carte sim sera activation courant de l'après-midi.
Je vous invite néanmoins à lancer la recherche manuelle de réseau sur votre Honor: voici la manipulation:
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau Cdiscount mobile (sans le point et sans le tiret)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
Si le réseau n'arrive toujours pas, je vous invite à redémarrer régulièrement votre Honor.
Votre carte sim est en cours d'activation. Je vous invite à patienter.
Je suis désolée de la gêne occasionnée, je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
merci sarah
cela ne fonctionne toujours pas meme manuellement AUCUN RESEAU ???? et il est 20h35????
HELP
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.