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Question en attente de réponse
J'ai une puce B&You qui ne me pose aucun problèmes. Ma puce Cdiscount/NRJ à des problèmes de connexion depuis que j'ai demandé à passer sur le réseau bouygue. J'ai bien rempli les champs :
Profile name : NRJWEB
APN : fnetnrj
Merci de m'expliquer pourquoi j'ai des déconnexion, alors que cela marche parfaitement avec ma puce B&You ?
Réponses
Bonjour Antonio,
Afin de comprendre votre incident, je vous invite à répondre à une série de questions :
L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
En attendant un nouvel échange, je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Cela concerne uniquement le service web
Internet fonctionne avec des coupures.
Il ne s'agit pas d'un problème Wifi.
L'anomalie n'est pas géolocalisé. J'ai remarqué que c'est sytématique à partir de 22H00 jusqu'au matin.
Pas de problème avec ma puce Bouygue pendant cette anomalie.
Cordialement
Antonio Pilon
Bonjour Antonio,
Je vous remercie pour ce retour détaillé.
Une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin de confirmer avec vous des éléments relatifs à votre profil. Continuons ensemble par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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