Bonjour,
J'étais à l'étranger du 7 au 18 mai (hors UE)
Mais je n'ai pas reçu de SMS m'indiquant le coût des communications dans ce pays.
J'ai alors désactivé l'itinérance dans ce pays et j'ai navigué sur Internet exclusivement en Wifi.
Quelle ne fut pas ma surprise de constater du hors forfait sur ma dernière facture!
Il se trouverait que le hors forfait proviendrait de la Messagerie Vocale Visuelle NRJ Mobile (application Android), qui consommerait en itinérance malgré la désactivation du roaming.
Est-il possible d'avoir le remboursement de mon hors-forfait? (15,89€)
Je rappelle que les opérateurs ont l'obligation d'envoyer le SMS d'information.
Et que malgré tout, j'ai pris mes précautions malgré la défaillance du SMS..votre application MVV, elle ne prévient pas de cette itinérance..
Merci de votre réponse,