Cette question a été résolue
Facturation Portugal?
Bonjour. Depuis vendredi 24 mai au Portugal je suis étonné que mon Go gratuit ne se consomme pas et d avoir 2.23 euros hors forfait. Les communications Cee sont incluses dans mon forfait normalement!
Bonjour Jordan,
Depuis le Portugal vous avez bien 1Go d'internet qui sont compris dans votre offre. En effet sur votre suivi consommation je vois que rien n'a été consommé.
Vous avez bien l'option internationale "blocage web" d'activée sur votre ligne qui est nécessaire pour avoir le réseau depuis l'étranger.
Je vous invite dans un premier temps si cela n'a pas été fait à redémarrer votre mobile et me répondre aux questions suivantes :
-Avez-vous bien des barres de réseau sur votre mobile pour les appels ?
-Vos données mobiles sont elles activées ? Pour le vérifier vous pouvez aller dans PARAMETRES / CONNEXIONS / UTILISATION DES DONNEES.
Les 2,29€ d'hors forfait correspondent à des appels vers des numéros surtaxés. Ces numéros ne sont pas compris dans votre offre et le montant de la tarification n'est pas fixé par NRJ Mobile.
Merci de votre retour.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Vous pouvez prélever ma facture
Je n'es pas de carte bleu pour payer ma facture donc vous pouvez prélevé -
Sur mon hors forfait
J'ai reçu un hors forfait est-il possible de bloqué les jeux télécharger payant je ne sais pas tout sa viens merci ? -
Frais de rejet demande de remboursement suite erreur dans la compréhension du prélèvement
Bonjour merci de bien vouloir prendre en charge les frais de 10€ svp , il ne s’agit pas d’un impayé juste d’une opposition , j’ai eu une fraude sur mon compte le jour de ce...
-
-
