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Cette question a été résolue
Je reçois les sms d Allemagne mais je ne peux pas y répondre.
Bonjour Fabienne,
Votre offre n'inclut pas les usages effectués de la France vers l'étranger.
Pour ouvrir les droits usages en hors forfait vers l'international, l'option internationale doit être activée sur votre ligne.
La mise en place de cette option nécessite la désactivation préalable de l’option de blocage des usages premium.
Pour information, cette option bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone et les usages internationaux non-compris dans votre forfait.
L'option internationale sert à ouvrir l’accès aux usages non-inclus dans votre abonnement, elle est gratuite en elle-même, les usages sont facturés en hors forfait aux tarifs de la zone où vous vous trouvez. Les tarifs applicables en fonction des zones sont disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous en page 4 et 5:
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...
Je précise que les usages inclus dans votre abonnement ne nécessitent pas que vous activiez une option internationale sur votre ligne.
Vous pouvez déjà utiliser votre ligne lors de vos déplacements occasionnels en UE : vos appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait et vous disposez de 5Go depuis l'Europe et les DOM.
Sans option internationale, vous pouvez appeler vers le pays où vous vous trouvez et vers la France.
Vous retrouverez plus d'informations en consultant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Souhaitez-vous que je désactive l'option de blocage afin d'activer l'option internationale ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour Fabienne,
Je constate que vous m'avez répondu sur un autre fil de discussion.
Je viens de désactiver l'option de blocage premium et j'ai activé l'option internationale blocga web sur votre ligne.
Votre carte sim sera mis à jour dans un délai de 2h à 24h. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
De ce fait lorsque vous partirez en dehors de l'UE et DOM, votre ligne aura déjà les droit pour l'internationale.
Pour information avant un départ à l'étranger, il est conseillé de personnaliser le mot de passe du répondeur sans quoi l'accès au serveur vocal ne sera pas possible lorsque vous serez sur place.
Pour personnaliser le mot de passe du répondeur vous pouvez procéder comme suit :
Composer le 777
Appuyer sur la touche * du téléphone
Appuyer sur la touche 3
Appuyer sur la touche 2
Taper le nouveau code
Appuyer sur la touche #
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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