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Question en attente de réponse

Recevoir appel et lancer appel

CRISTELLE J.
CRISTELLE J.

CRISTELLE J.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
CRISTELLE J.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 juin 2019
il y a presque 5 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Les personnes qui m appellent tombent directement sur ma messagerie et mes appels ont du mal à être lancés depuis que je suis chez vous et c est de pire en pire j en ai assez un opérateur devait me rappeler j attend encore

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Cristelle,

Je ne visualise aucun rappel prévu. Rassurez-vous, je vais prendre en charge votre anomalie.

Afin de bien comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
  • Vous ne pouvez recevoir aucun appel ?
  • Pour l'émission d'appel, vous arrivez de temps en temps à émettre des communications ? Quand cela est possible, la qualité sonore est correcte ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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