Question en attente de réponse
Comment rétablir une ligne suspendue pour consommation anormale ?
Bonjour,
La ligne du téléphone de mon épouse a été suspendue alors qu'elle est à l'étranger. Je souhaite faire rétablir sa ligne au plus vite. On me demande un acompte sur la facture, mais le système est actuellement inactif.
Comment faire ?
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement.
Réponses
Je ne reçois pas des SMS
Bonjour Hervé,
Après analyse, je constate effectivement une suspension de la ligne de votre épouse suite à un dépassement de forfait de 60,59 EUR correspondant à de la connexion internet depuis la zone 3.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu, notamment lié à la perte ou au vol du mobile.
Pour remettre la ligne en service sous 2h maximum, vous pouvez régler le montant de l'avance sur facture de 61 EUR par carte bancaire depuis l'Espace Client, auprès de l'agence bancaire Crédit Mutuel, via le SVI ou auprès du Service Client au 0969360200 (joignable de 8h à 22h du lundi au samedi).
Si aucun règlement n'est effectué, la ligne sera remise en service automatiquement à la date du prochain renouvellement de forfait, soit au 12 de chaque mois.
Attention, une fois la ligne réactivée, je vous invite à activer l'option internationale avec blocage web pour éviter un nouveau dépassement internet.
Vous trouverez plus d'infos pour bloquer la connexion internet hors-forfait en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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