Question en attente de réponse
Activerr carte SIM impossible
Bonjour,
Je vous expose ici mon problème : j'ai perdu mon téléphone et la carte sim que j'avais. J'ai donc racheté un nouveau téléphone et demandé à mon conseiller Crédit Mutuel de me faire parvenir une nouvelle carte sim. Je viens de la recevoir et je me rends compte que ma ligne n'est pas active. J'ai lu dans le papier qui est joint à cette carte sim que je pouvais l'activer en me rendant sur mon Espace Client, rubrique Services d'urgence. Or, (et c'est là que réside le problème), je ne crois pas m'être déjà connecté à cet Espace Client, je n'ai donc pas de mot de passe; on me propose donc de créer un compte ou d’accéder au mien (si tenté que j'en ai un) en m'envoyant un code confidentiel par SMS... comme je l'ai indiqué plus haut, ma ligne téléphonique n'est pas active : je ne peux donc pas recevoir ce code confidentiel permettant d’accéder à mon Espace Client et d'activer ma ligne... La boucle est bouclée mais mon problème paraît insoluble.
Pourriez-vous m'aider de toute urgence, s'il vous plaît ?
Merci par avance,
Marjolaine Labouré
Réponse
Bonjour Marjolaine,
Il va falloir que j'active à mon niveau la SIM. Pour ce faire, j'ai besoin que vous me confirmiez des éléments relatifs à votre profil. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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