Question en attente de réponse
Mon fils a besoin d'un plus gros forfait internet dès demain. Est-ce possible?
Si je change son forfait en prenant un à 9€99, sera t'il opérationnel dès le lendemain? MERCI
Réponses
Bonjour,
Pour des raisons techniques, un changement d'offre s'effectue au jour de remise à zéro du forfait. A savoir, le 7 de chaque mois pour la ligne de votre fils.
Nous ne pouvons avancer la date de migration.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Hélas, si en théorie, le changement de forfait est appliqué à la prochaine échéance, en pratique, c'est bien souvent à l'échéance suivante que cette application est effective.
Mon jour de renouvellement est le 10, aujourd'hui donc.
Hier, alors que j'avais un besoin urgent d'un plus gros forfait, j'ai souscris un changement d'offre (de 5Go à 60Go) en tablant sur son application effective aujourd'hui mais elle n'aura finalement lieu que dans un mois, le 10 août, ce qui me met dans la panade pour ce mois-ci.
C'est en outre la deuxième fois que je suis confronté à ce problème de mois supplémentaire imposé pour un changement d'offre.
Bonjour David,
En effet, nous devons respecter un délai légal de 14 jours entre le jour de la demande du changement d'offre et sa mise en place. De plus, le changement d'offre prend toujours effet le jour du renouvellement du forfait.
Donc effectivement, si vous demandez le changement d'offre le 09/07/2019 et que votre jour de renouvellement de forfait est le 10. La nouvelle offre ne prendra effet qu'à partir du 10/08/2019.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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