Mobile cassé sans aucun choc

Bonjour Doryan,

En cas de bris, votre samsung galaxy s10+ ne sera pas pris en charge pas la garantie.
Il est possible d'envoyer votre mobile pour un diagnostic. Les frais de réparation sont compris en moyenne entre 60 et 120 euros (au-delà de 200 euros en fonction de la panne constatée).

Voici le principe : nous vous envoyons une enveloppe préaffranchie afin de retourner votre mobile pour une expertise. Vous recevrez ensuite un devis par courrier et par mail valable 30 jours.

Si vous acceptez le devis, le mobile est réparé avec une garantie de trois mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception. Si vous refusez le devis, vous pouvez demander le renvoi du mobile en l'état. Sans réponse au devis après un mois, le mobile est conservé par le centre de réparation Cordon.

Souhaitez-vous envoyer votre téléphone en réparation ?

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Doryan,

Dans ce cas je vous envoie un second mail en privée pour confirmer plusieurs informations personnelles.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Doryan,

La saisie du service après-vente a été validée, vous allez recevoir un SMS/mail de confirmation.
Il n'est pas nécessaire de remettre le mobile à zéro, il le sera au centre de réparation, mais je vous invite à sauvegarder les données présentes dans votre téléphone sur votre carte Sim, sur une carte mémoire ou directement sur votre ordinateur. Avec l'enveloppe à bulles, vous allez obtenir une aide au colisage (l'ensemble comprend l'étiquette, la procédure de colisage, documents d'échange).
Vous devez joindre le bon de livraison fournie avec l'étiquette/enveloppe pré-affranchie (et non le bon de livraison initial du mobile).
Je vous invite à insérer dans l'enveloppe les éléments suivants :

• Mobile défectueux
• Chargeur d'origine
• Batterie d'origine.
Les éléments envoyés en trop ne sont pas retournés.
Retirez également la carte Sim et la carte SD du téléphone.
Dès réception du devis (valable 30 jours) :
• Si vous acceptez le devis, votre mobile sera réparé sous 10 à 15 jours suite à la réception par notre prestataire Cordon. De plus, vous bénéficierez d’une garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre à compter de sa réception.
• Si vous refusez le devis, votre mobile sera renvoyé en l’état
• Sans réponse au devis après la troisième relance, votre mobile sera conservé par Cordon.
• Si un premier devis est refusé, le centre de réparation refusera d'établir un nouveau devis sur le même mobile.
Vous avez 72 heures pour déclarer un bris à réception de votre colis. Des SMS et des mails sont envoyés pour le suivi (pour vous informer du renvoi du mobile vers le domicile, pour vous informer des prestations apportées par notre prestataire Cordon).

Je reste à votre disposition si vous avez d'autre question.

je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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