Question en attente de réponse
Forfait payement ?
J’ai payé une avance de 18 euros le 7 juillet. J’en ai la preuve. N’essayez pas de m'arnaquer en réclamant de payer une deuxième fois. Veillez déduire les 18 euros de la somme que vous réclamez.
Réponse
Bonjour Svetlana,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate qu'effectivement, vous avez réglé une avance sur facture de 18 € par carte bancaire en date du 07/07/2019 suite à plusieurs appels vers des numéros surtaxés. Depuis cette date et après votre règlement, vous avez de nouveau effectué ce type d'usage. C'est pour cette raison qu'une nouvelle avance sur facture vous est demandée et ce conformément aux Conditions Générales de votre forfait.
Afin de pouvoir à nouveau profiter rapidement de votre ligne, je vous conseille de régler la nouvelle avance sur facture qui vous est demandée. Une fois votre paiement effectuée, votre ligne va se rétablir sous 2 heures maximum. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile. Si vous ne désirez pas procéder au règlement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, votre ligne se remettra automatiquement en service 10 jours après la date de votre prochain prélèvement.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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