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Boîte 4G très lente
Bonjour,
Depuis deux semaines la vitesse de notre boîte 4G illimité est très lente. Télécharger des sites est devenu très difficile, regarder Netflix ou AppleTV est impossible. Pourtant, rien n’a changé chez nous. Est-il un problème de réseau ou de boîte? Merci pour votre aide. Brian
Réponses
Bonjour Brian,
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Bonjour BRIAN F.
Je vous conseille de changer de routeur 4G, celui fournit par NRJ est de piètre qualité et n'a pas les bandes passantes principalement utilisé par SFR
Je vous conseille un routeur qui fait si possible la bande 800Mhz et 2600Mhz, et le mieux, toutes les bandes (trouvable pour environ 120€ sur internet)
J'avais entre 5 & 15 Méga avec le routeur Alcatel, j'ai maintenant entre 45 et 70 Mega avec mon nouveau routeur
C'est un coup, mais c'est le prix à payer pour être tranquil :)
Cdt
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Bonjour Jean-François,
Merci pour votre participation sur notre site communautaire.
Je constate que vous avez indiqué sur plusieurs fils de discussion que notre boitier ne prend pas en charge certaines bandes de fréquences.
Je vous réponds à nouveau :
Le boitier Alcatel HH40 que nous commercialisons prend bien en charge le fonctionnement des bandes de fréquences 800Mhz et 2600Mhz. Pour confirmation, je vous invite à consulter le lien suivant :https://eu.alcatelmobile.com/fr/mobiles/objets-connectes/...
Dans la partie connectivité, vous retrouverez dans la liste, les bandes B20 et B7, qui correspondent respectivement aux fréquences 800Mhz et 2600Mhz.
Vous semblez rencontrer des difficultés avec votre réseau. Pour cela, ma collègue Mélanie a pris en charge votre demande sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2049355-routeur-4g-alcatel-routeur-mediocre
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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