Bonjour Pascal,
L'empreinte et le mot de passe associé étant une sécurité pour le déverrouillage de votre mobile, il n'est pas possible de les contourner.
La seule alternative est la réinitialisation de votre mobile, sachant que toutes les données enregistrées dans votre mobile seront supprimées.
Les identifiants de votre compte Google seront demandés au redémarrage.
Si vous ne disposez plus de ces éléments, je vous invite à contacter Samsung :
Numéro de téléphone : 01 48 63 00 00
Horaires : 9h-20h, du lundi au samedi
Voici comment procéder pour la réinitialisation par boutons des Samsung Galaxy
- Pour monter ou descendre dans le menu, utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas"
- Pour valider, effectuer un appui court sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home"
Étape 1 : Eteindre le mobile
Étape 2 : Appuyer dans l'ordre et maintenir les touches suivantes :
Volume Haut (1) + Home (2) + Marche/Arrêt(3)
Étape 3 : Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider
Étape 4 : Sélectionner YES - delete all user data et valider
Étape 5 : Sélectionner "reboot now" et valider
Étape 6 : le mobile redémarre (la réinitialisation peut prendre un certain temps)
Après réinitialisation, le mobile devra être remis en service.
Si nécessaire vous devrez :
- Remettre votre compte mobile (Google, Apple,...)
- Paramétrer Internet et MMS --> voir Assistance Mobile
- Télécharger vos applications
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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