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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai souscrire à l'offre internationale avec Web et pourtant, dès que je suis à l'étranger (Allemagne) je n'ai plus de réseau (appel d'urgence uniquement) ni de Web, bien que je possède 2GO à l'étranger. Merci de votre réponse
Réponses
Bonjour Amandine,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous invite à vérifier que votre smartphone soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant la version Android de votre Huawei s'il vous plaît. Vous pouvez la retrouver en suivant le chemin suivant : Paramètres -> A propos de (ou "A propos du téléphone" ou "A propos de l'appareil" ou "Système"). N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution éventuelle de votre situation.
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Moi pareil. Depuis 2 semaines plus d'internet en allemagne. Mes données mobiles est cocher et avant mes vacances sa super bien marché
Bonsoir Petra,
Je vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile (http://www.assistance-mobile.com/questions/2086023).
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec moi sur votre premier fil de discussion.
Merci beaucoup.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Amandine,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas, je vous invite à vérifier que votre smartphone soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant la version Android de votre Huawei s'il vous plaît. Vous pouvez la retrouver en suivant le chemin suivant : Paramètres -> A propos de (ou "A propos du téléphone" ou "A propos de l'appareil" ou "Système"). N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution éventuelle de votre situation
Je vous en remercie d’avance.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour Amandine,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour,
Merci de votre réponse. Je possède un Honor 9 Lite et j'ai bien activé l'accroche automatique du réseau.
Amandine,
Je vous remercie pour votre retour. Au regard des informations que vous indiquez, je souhaite vous mettre en relation avec nos équipes techniques. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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