Bonjour Narjisse,
Je constate sur votre ligne que votre banque a rejeté nos demandes de prélèvements concernant les montants de vos factures des mois de juillet et août 2019. Conformément aux Conditions Générales de votre forfait, une pénalité de 10 € est automatiquement appliquée sur la facture suivante pour chaque rejet de prélèvement. C'est pour cette raison que vous avez été facturée à hauteur de 12,98 € sur vos factures des mois d'août et septembre 2019.
Par ailleurs, je constate que vous avez mis à jour votre IBAN en date du 11/09/2019 depuis votre Espace Client, soit après l'édition des factures concernées. Au regard de l'ensemble de ces informations et bien que je comprenne votre situation, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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