Question en attente de réponse
Frais de remise en service preleves deux fois 2/2
Je ne suis pas satisfaite de votre reponse: "Votre facture du 29/08/2019 a été rejetée le 10/09/2019. Cela explique les frais présent sur votre facture du 30/09/2019, il n'est pas prévu de les rembourser.
Je constate également une mise à jour de vos coordonnées bancaire faite depuis votre espace client le 11/09/2019. Aussi, votre facture du 30/09/2019 se présente sur le compte bancaire que vous avez enregistré le 11/09/2019."
-> Vous confirmez vous meme que ma facture de septembre a pu etre reglee sans soucis car j'avais deja effectue le changement de compte a temps. Alors pourquoi me prelever a nouveau des frais de remise en service. Une fois je veux bien, mais la ca ne fait pas sens.
Réponse
Bonjour Narjisse,
Je constate sur votre ligne que votre banque a rejeté nos demandes de prélèvements concernant les montants de vos factures des mois de juillet et août 2019. Conformément aux Conditions Générales de votre forfait, une pénalité de 10 € est automatiquement appliquée sur la facture suivante pour chaque rejet de prélèvement. C'est pour cette raison que vous avez été facturée à hauteur de 12,98 € sur vos factures des mois d'août et septembre 2019.
Par ailleurs, je constate que vous avez mis à jour votre IBAN en date du 11/09/2019 depuis votre Espace Client, soit après l'édition des factures concernées. Au regard de l'ensemble de ces informations et bien que je comprenne votre situation, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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