Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
le voyant et touches s'allument mais écran ne fonctionne plus suite à un choc
Réponses
Bonjour Laétitia,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la casse de votre mobile. Je constate dans votre dossier que vous nous avez déjà contacté à deux reprises à ce sujet. Mon collègue Bertrand vous a conseillé d'effectuer une sauvegarde de vos données (dans la mesure du possible). Avez-vous pu le faire et procéder à la réinitialisation complète de votre smartphone ? Cela peut permettre de résoudre le dysfonctionnement rencontré sans avoir à envoyer votre terminal en réparation.
Aussi, je peux vous proposer soit la mise en place d'un service après-vente avec devis soit un renouvellement de mobile. Si vous optez pour la première solution, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Si vous préférez la seconde alternative, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Changer de mobile").
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
Non je n'ai pas pu le faire je ne sais pas comment réinitialiser le téléphone
Mais si cela ne fonctionne pas j'aimerai la mise en place d'un service après-vente avec devis svp
Laétitia,
Je souhaite m'entretenir avec vous par téléphone. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.