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Cette question a été résolue
ma fille n'a que la 3G (iPhone 6S) me concernant j'ai la 4G ( iPhone 6) nous avons exactement le même forfait avec les mêmes options, comment faire pour que ma fille est la 4G? merci de votre aide.
Bonjour Stéphane,
J'ai consulté vos lignes, mais l'utilisatrice n'étant pas précisée, pourriez-vous me donner les deux derniers chiffres de la ligne concernée s'il vous plait ?
Dans tous les cas, vous avez un forfait et un réseau identique sur toutes vos lignes.
Vérifiez dans un premier temps le mode de réseau sélectionné sur l'appareil
À partir de l'écran d'accueil :
1 Appuyez sur RÉGLAGES.
2 Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES.
3 Appuyez sur OPTIONS.
4 Appuyez sur VOIX ET DONNÉES.
5 Appuyez sur 4G si elle n'est pas déjà sélectionnée
Si le problème persiste, testez la carte SIM dans un autre iPhone et inversement, une autre carte SIM dans l'iPhone concerné.
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
merci pour votre réponse , dans les réglages c'est déjà en 4G, le numéro concerné se termine par 29, ma fille va tester l'échange de carte SIM, si le problème persiste sur un autre téléphone , à qui doit on s'adresser pour changer de carte sim? Merci de votre aide
Bonjour Stéphane,
En effet, si la carte SIM ne se connecte pas en 4G sur un autre mobile, il faudrait en commander une nouvelle.
Voici le lien pour vous guider sur votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
La première commande est gratuite, ce qui est le cas pour la ligne de votre fille.
A réception, pensez à effectuer l'activation :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Attention de bien l'activer sur la ligne concernée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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