Forfait suspendu je ne comprends pas

Bonjour Nathalie,

Je constate que votre ligne est suspendue partiellement suite à une surconsommation.
La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.

Si vous souhaitez remettre votre ligne en service, vous devez procéder au règlement de l'avance sur facture d'un montant de 24.00€. Et votre ligne sera remise en service sous 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement.
Vous trouverez plus d'infos sur la FAQ suivante pour régler votre avance sur facture depuis l'espace client : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Si jamais vous ne souhaitez pas régler, le montant du dépassement sera prélevé sur la facture du 05/11/2019 et votre ligne ne sera pas remise en service avant votre résiliation.

De plus, le dépassement est dû suite à des appels vers des numéros spéciaux. Je vous invite à consulter votre suivi consommation, afin de vérifier les numéros qui ont engendré du hors forfait. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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