Mon xperia L1 ne s'allume plus et clignote rouge

Bonsoir Alexia,

Dans un premier temps je vous invite à appuyer simultanément sur les touches volume haut et marche/arrêt pendant 10 à 15 secondes, si le mobile s'allume un menu en anglais doit apparaitre, sélectionner "reboot system now" (volume haut et bas pour monter et descendre marche/arrêt pour valider).

Si le mobile ne réagit pas, votre Sony Xperia L1 rose est toujours sous garantie, un Service Après-Vente Standard peut être mis en place.

Principe : il s’agit de l’envoi d’une boîte navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, il vous suffit d’y insérer votre Sony avec son chargeur d'origine et de la déposer à La Poste ou dans un point relais.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors-garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il est considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail ainsi qu’une aide au colisage.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ? Dans ce cas pouvez-vous me communiquer par retour le numéro IMEI.

Pour trouver le numéro IMEI de votre appareil :

• À l’aide de l’encoche, retirez le support de la carte Nano SIM.
• Avec votre ongle, retirez le plateau de l’étiquette jusqu’à ce que vous puissiez l’attraper
• Tenez les deux parties du plateau de l’étiquette et faites sortir ce dernier à l’horizontale le numéro commence par 3544. Le cas échéant ce numéro doit figurer sur la boite commerciale.

J'atends votre retour

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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