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Mon mobile, malgré les barres de réseau présentes, est en "appel d'urgence uniquement"
Bonjour depuis la fin d'après midi ce jour, mon mobile, malgré les barres de réseau présentes, est en "appel d'urgence uniquement" j'ai essayer d'éteindre/rallumer, faire une recherche de réseau mobile et malgré le fait qu'il me trouve 2 crédit mutuel je ne peux m'y connecter, la recherche auto ne marche pas non plus, pouvez-vous m'aider ? Merci
Réponses
Bonjour Erika,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Lorsque vous avez rallumé votre mobile, ce dernier vous a t-il demandé de saisir votre code PIN ? Avez-vous pu également tester votre carte SIM dans un autre portable ?
Je vous remercie d'avance pour les précisions que vous allez m'apporter.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Erika,
Je me permets de revenir vers vous car un incident réseau a été déclaré dans votre secteur. Je vous rassure sur le fait que les équipes de notre partenaire mettent tout en oeuvre afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. Si de mon côté j'ai une information concernant le délai de résolution, soyez assurée que je ne manquerai pas de vous la transmettre.
Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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