Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Absence ou instabilité du réseau

ROBERT B.
ROBERT B.

ROBERT B.

Niveau
0
6 / 100
points

Absence ou instabilité du réseau depuis vendredi 25/10 depuis mon domicile. Merci de remédier à ce problème, éventuellement en changeant de réseau pour ma ligne de mobile. Cordialement

Réponses

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
0
46 / 100
points

Je n ai aucun service depuis le 26/10, soit plus de 24 heures. Que se passe t il ? Quel est le réseau dont je dépends ?

Bonjour Robert,

Je regrette le désagrément causé par cette situation. Pour déterminer l'origine de ces pertes de réseau, je dois vous mettre en relation avec notre assistance réseau.

Je vous invite à poursuivre notre échange en privé pour que nous mettions en place cette mise en relation.

A tout de suite.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Stéphanie,

Une absence totale de service n'est pas forcément liée au réseau. Cela peut être dû à une mise hors réseau de l'appareil, une modification du réglage de l'appareil pourrait suffire.

Pour cela, j'ai besoin de connaître la marque et le modèle de votre appareil. Pouvez-vous me communiquer ces informations.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Alexis,
Il s'agit d'un oneplus one.
J'ai eu l'un de vos collègues qui me dit qu'éventuellement cela pourrait venir de mon téléphone. Nous avons fait des tests et il change le réseau. Si cela ne fonctionne pas, je reviens vers vous. Je vous remercie. Cdt.

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
0
46 / 100
points

Modèle de l'appareil A0001.
Merci Alexis

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?