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Question en attente de réponse
Absence ou instabilité du réseau depuis vendredi 25/10 depuis mon domicile. Merci de remédier à ce problème, éventuellement en changeant de réseau pour ma ligne de mobile. Cordialement
Réponses
Je n ai aucun service depuis le 26/10, soit plus de 24 heures. Que se passe t il ? Quel est le réseau dont je dépends ?
Bonjour Robert,
Je regrette le désagrément causé par cette situation. Pour déterminer l'origine de ces pertes de réseau, je dois vous mettre en relation avec notre assistance réseau.
Je vous invite à poursuivre notre échange en privé pour que nous mettions en place cette mise en relation.
A tout de suite.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Stéphanie,
Une absence totale de service n'est pas forcément liée au réseau. Cela peut être dû à une mise hors réseau de l'appareil, une modification du réglage de l'appareil pourrait suffire.
Pour cela, j'ai besoin de connaître la marque et le modèle de votre appareil. Pouvez-vous me communiquer ces informations.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Alexis,
Il s'agit d'un oneplus one.
J'ai eu l'un de vos collègues qui me dit qu'éventuellement cela pourrait venir de mon téléphone. Nous avons fait des tests et il change le réseau. Si cela ne fonctionne pas, je reviens vers vous. Je vous remercie. Cdt.
Modèle de l'appareil A0001.
Merci Alexis
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