Question en attente de réponse
Conditions Générales de Service non respectées
Bonjour,
Je travail entre l'irlande et la france, principalement l'irlande mais je dois me déplacer régulièrement en France.
Je viens de recevoir un message me disant "Bonjour, vous ne respectez plus nles critères s définis dans les condition Générales de Service pour bénéficier de l'itinérance en UE/DOM au tarif national. Vous serez désormais facturé..."
Je dois absolument garder mon numéro francais et je souhaiterais continuer à utiliser mon forfait francais lorsque je me trouve en Europe.
Quelles solutions avez vous?
Merci d'avance.
Cordialement,
Joseph
Réponse
Bonjour Joseph,
Le message que vous avez reçu signifie que vous n'êtes plus considéré comme "Voyageur occasionnel" en Union Européenne et DOM.
Vous pouvez trouver plus de détails sur l'utilisation de votre forfait dans l'UE sur cette page : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Vous trouverez notamment en bas de la page des informations sur la notion de voyageur occasionnel.
Rassurez-vous, votre numéro français ne sera pas bloqué ni résilié.
Simplement, les prochaines consommations que vous effectuerez seront facturées en hors-forfait, à un tarif que vous retrouverez également sur la page que je vous ai donnée plus haut.
Vos consommations peuvent être incluses à nouveau dans votre forfait si vous modifiez vos habitudes de consommation et que vous rentrez à nouveau dans le cadre du voyageur occasionnel.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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