Bonjour MIKAELE,
Votre ligne est actuellement suspendue pour surconsommation. Le suivi des consommations de votre ligne m'indique un hors forfait de 85,54€ pour deux appels émis vers le Tuvalu, vers un seul et même numéro. Ces communications seront disponibles dans votre facture détaillée de novembre, vous pourrez ainsi consulter le numéro concerné, la date et l'heure de ces appels et la durée des appels.
Je vous confirme que vos appels et SMS/MMS, ainsi que 5Go d'internet, sont inclus dans votre forfait depuis la Guyane vers les pays du roam like at home. Vous trouverez la liste de ces pays dans la FAQ "Utiliser mon forfait dans l'Union Européenne" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Afin de remettre votre ligne en service, je vous invite à régler une avance sur facture. Pour cela, je vous invite à suivre les étapes de la FAQ "comprendre mon seuil de surconsommation" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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