Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai eu d'abord un sms me disant que j'avais atteint 48€ de hors forfait, alors que je venais de désactiver les données cellulaires de mon téléphone.
Puis un message, quelques minutes plus tard me disant que j'avais atteint les 60€, tout ça dans les 5 min après avoir atterri et sans avoir consulté de site web. Après ça j'ai laissé mon téléphone en mode avion pour le reste du voyage.
Je ne souhaite pas payer les 60€ de hors forfait injustifié.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Nadine,
Après vérification de la facture, je constate que ce hors-forfait est dû à des utilisations web à L'Étranger.
Afin de vous apporter plus de précisions je vous envoie un mail. N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Laura,
Je n'ai malheureusement reçu aucun email de votre part sur ma boite mail.
J'ai pourtant bien coché la case "accepter de recevoir des messages privés" et j'ai vérifié mes spams.
Bonjour Nadine,
J'ai procédé à un nouvel envoi du mail. Je vous invite à vérifier votre boite mail.
Bonne journée à vous.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.