Question en attente de réponse
Bonjour, je suis allée en Malaisie et à mon atterrissage j'ai eu +60€ hors forfait, que je ne souhaite pas payer.
Bonjour,
J'ai eu d'abord un sms me disant que j'avais atteint 48€ de hors forfait, alors que je venais de désactiver les données cellulaires de mon téléphone.
Puis un message, quelques minutes plus tard me disant que j'avais atteint les 60€, tout ça dans les 5 min après avoir atterri et sans avoir consulté de site web. Après ça j'ai laissé mon téléphone en mode avion pour le reste du voyage.
Je ne souhaite pas payer les 60€ de hors forfait injustifié.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Nadine,
Après vérification de la facture, je constate que ce hors-forfait est dû à des utilisations web à L'Étranger.
Afin de vous apporter plus de précisions je vous envoie un mail. N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Laura,
Je n'ai malheureusement reçu aucun email de votre part sur ma boite mail.
J'ai pourtant bien coché la case "accepter de recevoir des messages privés" et j'ai vérifié mes spams.
Bonjour Nadine,
J'ai procédé à un nouvel envoi du mail. Je vous invite à vérifier votre boite mail.
Bonne journée à vous.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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