Question en attente de réponse
Problème data très irrégulière
Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs mois que je ne capte plus la data que de façon très irrégulière (quelques minutes par jour). Je ne peux donc plus passer ou recevoir d'appel, et je reçois ou envoie les textos très en retard.
Est-il possible de remédier à la situation ?
Bien cordialement,
Réponses
Bonjour Jean-Baptiste !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
L'anomalie n'est pas géolocalisée.
La plupart du temps, pas de barres de réseau, mais le rond barré. Lorsque des barres apparaissent, ça ne tient pas longtemps. En général au bout de quelques textos, ça redisparait.
Pas de réseau en testant une SIM d'un autre opérateur. J'ai commandé une autre SIM chez NRJ mobile, ce qui n'a pas réglé le problème.
Avez-vous assez d'éléments ?
Bien cordialement,
Bonjour Jean-Baptiste et merci pour toutes ces précisions !
Je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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