Question en attente de réponse
limitation aux appels d'urgence
Bonjour, le tel de mon fils Jules ne peut passer que des appels d'urgence depuis deux semaines, nous avons tout essayé, redémarrer le téléphone, enlever la carte sim et la remettre, changer les données mobiles... en vain.seul le wifi fonctionne. il ne peut donc plus passer et recevoir d'appel en 4G.
merci beaucoup de votre aide
Réponses
Bonjour Emilie,
La ligne de votre fils apparait bien active sur nos outils.
Pouvez-vous me noter les 10 derniers chiffres du numéro inscrit sur sa carte SIM ?
Lorsque vous redémarré son téléphone, le code PIN est-il demandé ?
Si la SIM est bien détectée dans le téléphone, vous pouvez faire une recherche manuelle de réseau :
- Paramètres.
- Plus.
- Réseau Mobile.
- Chosir la carte SIM
- Opérateur.
- Désactiver le curseur "Sélection automatique".
Sur la liste des réseaux, celui à choisir sera noté avec un point : CIC Mobile. ou Orange F
Si cela fonctionne, vous pourrez remettre le téléphone en sélection automatique de réseau.
En cas d'échec, pouvez-vous m'indiquer ce qui s'affiche lorsque vous tentez de sélectionner le réseau ?
Merci.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour, la manipulation a été faite, c'est la même que celle que nous avons avons effectuée avant de poser la question.
il est indiqué, après 4 minutes de recherche "réseau sélectionné non disponible"
Merci de votre aide
Bonjour Emilie,
Merci pour votre retour. Je vous propose de vous appeler pour vous mettre en relation avec notre service technique. Je vous envoie un mail pour convenir d'un rendez-vous. A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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