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Recharge non effectuée

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Bonjour,
Vous avez bloquée ma ligne, mais quand je veux recharger je reçois à chaque fois ce message..
Crédit Mutuel Mobile : Votre rechargement n'a pas pu être effectué et ne sera donc pas facturé. Veuillez réessayer dans quelques instants.
J'ai besoin d'une recharge de 1Go au plus vite car je suis hospitalisé pour 5 semaines.. Je suis passé par mon compte options/ forfaits mais je n'y arrive pas non plus.. Besoin d'aide urgent.. Merci

Bonjour Edwige,

Lors que vous souhaitez recharger votre internet par SMS, vous devez envoyer uniquement le chiffre correspondant à votre recharge. Il semble que le contenu de votre SMS n'ait pas été reconnu.

Si besoin, le rechargement peut aussi être effectué sur votre Espace Client. Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

La prise en compte de la recharge est immédiate. Elle sera valable jusqu'au prochain renouvellement de votre forfait (le 26 pour votre ligne). Vous pouvez recharger autant de fois que souhaité au cours du mois, toutefois la data non consommée ne sera pas reportée sur le mois suivant.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Merci beaucoup Anaïk c'est fait

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