Bonjour Claudine,
Concernant le cas de votre mobile, ceci ne semble pas être une "panne" du mobile qui serait prise en charge au titre de la garantie.
Il semblerait plutôt qu'un choc subit il y a quelque temps ou un usage inhabituel ait décollé l'écran du mobile.
Je peux vous proposer de l'envoyer gratuitement au Service Après-Vente afin de bénéficier d'une prise en charge de la réparation (si cela est pris en charge par la garantie de Huawei) ou de l'émission gratuite d'un devis de réparation que vous pourrez accepter ou refuser (dans le cas où Huawei ne prendrait pas en charge la réparation).
Si vous l'acceptez, je vous prie de me répondre dans ce sens, je pourrai alors vous recontacter par message privé afin de mettre en place l'envoi au SAV.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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