Question en attente de réponse
Je vous est contacté hier parce que ma puce ne s'active pas
Ca fait deux jour que ma puce ne veux pas s'activer ,j'arrête pas d'éteindre et rallumé mon téléphone comme vous m'avait dit.
Réponse
Bonjour Christelle,
Afin de comprendre votre situation, j'ai besoin que vous répondiez aux questions suivantes :
- La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 4406F ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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