Question en attente de réponse
playvod sans consentement
Bonjour,
Je vous ai téléphoné le 2 janvier suite à la facturation par la société Playvod de 9.99€ d'abonnement non consenti. Mon épouse a reçu un SMS d'abonnement le 28 janvier sans rien demandé et j'ai supprimé celui-ci dans l'heure. Vous lui avez répondu ne pouvoir rien y faire.Laissez-moi vous rappeller la législation en vigueur à ce sujet :
L'article L114-1 du Code de la consommation ci-dessous précise que :
« Préalablement à la conclusion d'un contrat de vente ou de prestation de services, le professionnel s'assure du consentement exprès du consommateur pour tout paiement supplémentaire venant s'ajouter au prix de l'objet principal du contrat. Dans l'hypothèse où le paiement supplémentaire résulte d'un consentement du consommateur donné par défaut, c'est-à-dire en l'absence d'opposition expresse de sa part à des options payantes qu'il n'a pas sollicitées, le consommateur peut prétendre au remboursement des sommes versées au titre de ce paiement supplémentaire ».
Le manquement est passible d'une amende administrative de 15.000 € pour une personne morale.(art L114-2 du même code)
Je vous redemande donc une seconde fois l'annulation de ces frais de 9.99 € prévue sur ma facture du 20 janvier 2020. Ce n'est pas à moi de réclamer auprès de ce fournisseur véreux mais bien à vous qui devrait par défaut empêcher ce genre de procéder. Dans l'attente de votre réponse. Eric Vallet
Tel 06xxxxxxxx
N° de contrat C17xxxxxxxx
Réponses
Bonjour Coralie et merci pour votre réponse.
Je suis à moitié satisfait par votre réponse car vous vous défausser sur Playvod comme responsable de cette situation. En parcourant le net, je constate que cette pratique honteuse est courante et ce avec l'assentiment des fournisseurs comme Auchan Telecom et tous les autres puisque l'option bloquant les usages surtaxés n'est pas activée par défaut. Auchan est la personne morale qui va me facturer ces 9.99€ pour lesquels je n'ai donné aucun consentement; Je ne vous rappelle pas l'article de loi précédemment cité et je vous demande de me rembourser cette somme et de vous débrouiller avec le fournisseur voyou Playvod. Ce ne sont pas les offres d'abonnement téléphonique alléchante qui manque. Cordialement Eric Vallet
Bonjour Coralie,
Playvod est aux abonnés absents... Pas de nouvelles après 3 jours.
Et concernant le fait d'avoir à cliquer plusieurs fois pour valider, je peux vous assurer que non.
A vous lire
Eric
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