Question en attente de réponse
Réclamation Hors forfait septembre 2019
Bonjour,
Je vous contacte car en Septembre en vacances en afrique du sud j'ai constamment conserve mon téléphone en mode avion. Je ne l'ai utilisé qu'une fois pour envoyer un message (en sachant que je le paierai un peu plus cher) puis remis en mode avion. J'ai par la suite reçu un message m'informant d'un hors forfait et que vous bloquiez la ligne afin que le montant ne dépasse pas un certains niveau. Surprenant pour 1 texto. en rentrant, mon réseau ne se remet pas et je suis obligée de payer une somme astronomique afin de retrouver la possibilité d'appel (en france et comprise dans mon forfait). Toutes mes factures ont toujours été réglées et je suis obligée de payer afin de récupérer un service pour lequel je suis facturée chaque mois. C'est du racket. Alors plusieurs questions se posent. 1- ou trouver le détail car je ne retrouve aucune facture sur le portail concernant ce règlement. 2 Comment justifier une telle somme pour 1 message? Sachant que je me suis assurée que les données à l'étranger n'engendrerait pas de frais. 3 Comment se fait il que le montant ait été si conséquent alors que vous êtes censés bloquer dans ces cas la? En attente de vos justifications. Merci par avance.
Réponse
Bonjour Aurore,
Je me permets de répondre à une partie de vos questions en public (afin que cela puisse aider d'autres personnes sur le forum). Je vous recontacterai par la suite par message privé pour les réponses dont le contenu est plus personnel.
- La suspension qui a été mise en place sur votre ligne correspond à l'atteinte de votre seul de surconsommation. Ce seuil est variable et vise à éviter des dépassements non délibérés.
- Afin de lever la suspension en question, une avance sur facture vous est demandée. Afin de répondre à vos accusations, il s'agit d'un dû que l'on vous demande de régler avant la date d'édition de votre facture, conformément aux conditions générales que vous avez lues et signées.
- Concernant les détails des facturations, ceux-ci se trouvent sur la facture ayant été éditée quelques jours après la suspension. Celle du 27 septembre 2019.
- Pour votre troisième question, nous avons en effet suspendu la ligne. La somme vous parait élevée, mais celle-ci aurait pu être plus ou moins élevée. Si la suspension avait été mise en place à un montant moins élevé, vous auriez pu trouver cela trop hâtif. En effet, il ne nous est pas possible de mettre en place un seuil personnalisé pour tous nos clients.
Je vous recontacte de suite par message privé afin de vous donner les détails des usages qui vous ont été facturés. Il ne s'agit pas d'un SMS.
À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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