Bonjour Aurore,
Je me permets de répondre à une partie de vos questions en public (afin que cela puisse aider d'autres personnes sur le forum). Je vous recontacterai par la suite par message privé pour les réponses dont le contenu est plus personnel.
- La suspension qui a été mise en place sur votre ligne correspond à l'atteinte de votre seul de surconsommation. Ce seuil est variable et vise à éviter des dépassements non délibérés.
- Afin de lever la suspension en question, une avance sur facture vous est demandée. Afin de répondre à vos accusations, il s'agit d'un dû que l'on vous demande de régler avant la date d'édition de votre facture, conformément aux conditions générales que vous avez lues et signées.
- Concernant les détails des facturations, ceux-ci se trouvent sur la facture ayant été éditée quelques jours après la suspension. Celle du 27 septembre 2019.
- Pour votre troisième question, nous avons en effet suspendu la ligne. La somme vous parait élevée, mais celle-ci aurait pu être plus ou moins élevée. Si la suspension avait été mise en place à un montant moins élevé, vous auriez pu trouver cela trop hâtif. En effet, il ne nous est pas possible de mettre en place un seuil personnalisé pour tous nos clients.
Je vous recontacte de suite par message privé afin de vous donner les détails des usages qui vous ont été facturés. Il ne s'agit pas d'un SMS.
À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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