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Cette question a été résolue

données mobiles fausses

ROGER A.
ROGER A.

ROGER A.

Niveau
0
66 / 100
points
Nom de l'auteur
ROGER A.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
6 février 2020
il y a environ 4 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

depuis plusieurs mois vous me comptez des mo sur mon forfait alors que je n'ai pas envoyé de mms et meme pas allumé mes données mobiles Je vous prie de dire que je veux qu'un commercial me rappelle je suis très en colère

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

Niveau
5
31590 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Alexandre V.
Date
réponse
r

Bonjour Roger,

Suite à notre entretien, votre demande a été traitée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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Réponses

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Roger.

Vous utilisez un smartphone via un abonnement ne comportant pas d'enveloppe internet importante (vous ne disposez que de 20 mo par mois pour 1.99/Mois).
Les smartphones sont susceptibles d'effectuer des micros connexions en toute autonomie et de façon totalement opaque pour vous. Rassurez-vous cela n'occasionne pas de facturation.
Si vous souhaitez bloquer l'accès internet de votre mobile je vous invite à désactiver les données mobiles et l'itinérance de vos données.
Pour bloquer totalement votre apn internet je vous invite à vous rendre dans paramètres, puis plus, réseau mobile, ensuite Nom des points d'accés. Cliquer sur nrj web, au niveau de la deuxième ligne "apn" tapez fnetnrjko puis valider avec ok.
Appuyez sur les trois petits points superposés en haut à droite de 'écran pour enregistrer.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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