Question en attente de réponse
recharger son mobile ?
Bonjour j'ai fait une recharge de forfait de 5 euro. je n'avais jamais eu besoin de le faire sa ma toujours suffit jusqu'au 20 à chaque renouvellement . or ma recharge de 5 euros il me reste 0.91 cts alors que je n'ai rien fait juste envoyer quelques sms qui est soit disant illimitée. quand j'ai regarder ma consommation web j'ai été étonner de voir que à des heurs impossible de la nuit et de la journée y a eu de la consommation. je ne comprend pas pourquoi sa ne me suffit plus alors que ma sœur a exactement le même forfait que moi et elle n'a jamais eu de problème pour tel ou envoyer de sms. et dès que qu'elle a consommer le web elle peu encore envoyer de sms et tel. pourquoi j'ai se problème moi ? merci
Réponses
Bonjour Klara,
J'ai consulté les consommations de votre ligne 06xxxxxx36 et suite à votre recharge du 07/03/2020 le crédit de la recharge a été utilisé sur des consommations web.
Pensez à bien désactiver les données mobiles de votre téléphone afin de réserver votre crédit rechargé aux appels et SMS.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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mais comment sa se fait qu'il a eu des connexions en plein milieu de la nuit ou de la journée alors que je n'étais pas avec mon tel ? je n'est rien fait de plus ou de moin que d'habitude.
Klara,
Lorsque les données mobiles sont activées sur un smartphone, il se connecte automatiquement afin d'effectuer des mises à jour ou actualisations.
C'est pourquoi les données doivent être désactivées si vous souhaitez empêcher ces connexions.
Si le mobile utilisé est bien le LG K6, voici comment le vérifier :
1 À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur APPLICATIONS.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Désactivez l'interrupteur DONNÉES MOBILES.
4 Un message de confirmation apparaît.
Appuyez sur OUI.
5 Les données mobiles sont désormais désactivées.
Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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