Question en attente de réponse
reste de temps sur mon forfait et bloqué
je vient d’être coupé en pleine conversation de plus vu la situation actuelle j'ai appelé ma conso me certifiant que mon solde de crédit esr épuisé , alors que sur mon portail il reste 14 min de communication sans recharges , quelle est cette errue veuillez régulariser ce problème je paie un forfait avec le temps appliqué , je demande a titre commercial un report de trente minutes a mon insu suite a ce probleme veuillez me tenir informé rapidement
merci
Mr Gxxxxxxx Pascal
Réponse
Bonjour Pascal,
Votre suivi de consommation indique bien que vos 30 min + 13min43 (report du mois précédent) ont été utilisées.
Vous pouvez vérifier votre suivi de consommation sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Votre forfait se renouvelle le 25 du mois. En attendant, vous pouvez recharger votre forfait
Les recharges peuvent être souscrites, depuis l'onglet "Forfait et options" puis le lien "Recharger en ligne", voici la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728784-recharger-forfait-bloque
Bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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