Bonjour Monique,
Après analyse de vos usages, je peux vous confirmer que les usages web ne sont pas contestables. Il ne s'agit pas de mise à jour de logiciels mais bien de connexions aux pages Web.
Aussi, hormis les hypothèses de vol ou de perte, nous vous informons que vous restez responsable de l'utilisation qui est faite sur votre carte SIM associée à votre ligne, qu'elle soit volontaire ou non.
La responsabilité de notre Service Client ne pouvant être engagée, nous vous informons que les usages internet ne peuvent être contestés et remboursées.
Vous avez la possibilité de désactiver les données mobiles sur votre smartphone.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile