Bonjour Bernard,
Navrée d'apprendre que votre mobile a perdu en autonomie.
Je vous recommande de vérifier que votre wifi, données mobiles, Bluetooth et localisation ne sont pas constamment activés.
De plus, vous pouvez effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, contacts, applis) et d'effectuer une réinitialisation du mobile.
En effet, après plus d'un an d'utilisation, votre mobile peut rencontrer des lenteurs à cause de fichiers cachés, bug, mauvaise utilisation de la batterie, par surcharge de la mémoire ou simplement l'usure normale des composants.
Généralement, une réinitialisation peut vous faire regagner en autonomie et en vitesse de fonctionnement du mobile.
Si vous le souhaitez, Samsung a créé le programme gratuit Smart Switch qui permet de simplifier vos sauvegardes.
Si malgré toutes ces recommandations votre batterie ne gagnait pas en autonomie, il faudra envoyer votre mobile en réparation. Il faut savoir que les batteries Samsung ne sont garanties que 12 mois. Dans le cas où un remplacement serait nécessaire, nos techniciens vous enverraient un devis pour la réparation.
Je vous remercie de votre fidélité, à bientôt sur votre espace client Crédit Mutuel Mobile. Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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