Question en attente de réponse
Pourquoi mes appels UE me sont-ils facturés hors forfait ?
J'ai un forfait soit-disant illimité pour les appels, sms, mms UE et pourtant vous me facturez hors-forfait !
Réponse
Bonjour Delphine,
La législation européenne vous permet d'utiliser votre mobile comme en France, à partir du moment où vous vous trouvez dans un pays de l'UE ou des DOM.
Conformément à cette législation et aux dispositions indiquées par votre contrat, chaque SMS ou appels mobiles passés vers l'étranger, vous est facturés en hors forfait.
J'en suis désolée, mais cette facturation n'est pas contestable.
Vous pouvez retrouver l'ensemble des destinations concernés ainsi que les tarifs appliqués, en consultant notre FAQ suivante :
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée et prenez soin de vous.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.
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