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Montant facturé par 118710
Bonjour
je vous contacte car ma facture montre un montant de 23,62 € facturé par 118 710. Je n'ai jamais été prévenuE que ce coup de téléphone serait à ce point cher. Ni qu'ils allaient garder la conversation 6 mn (le temps que je tel à SOS médecins pour ma grand mère). Je trouve que c'est de l'abus. Que pouvez-vs me recommander de faire ? A votre niveau ? et à celui de ce service ? Par avance, je vs remercie de votre compréhension. Cordialement. FJ
Réponse
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Bonjour FLORENCE,
À notre niveau, rien car l’opérateur agit pour compte de tiers et ne saurait être tenu responsable ou redevable du paiement. Nous facturons les usages pour compte de tiers et reversons donc les sommes « dépensées » par nos clients.
Prendre en charge les factures de nos clients reviendrait donc à donner de l’argent aux éditeurs à leurs places.
Je vous suggère de porter votre réclamation auprès de l'éditeur du service. Vous pouvez le retrouver en saisissant le numéro surtaxé sur le site :
https://www.infosva.org/index.php
Bon après-midi,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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Changement de forfait sans consentement et sans confirmation de mail ?
Bjr Je vois écrit car Je n'ai jamais demande à changé d'offre vous avez changer d'offre sans mon consentement déjà et celà est illegal.! Je n'ai jamais reçu aucun mail de votre... -
Puis je payer 1€ de plus pour bloquer mon forfait
Puis je payer 1€ de plus pour bloquer mon forfait pour éviter le hors forfait merci de me répondre rapidement cordialement
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