Cette question a été résolue
Plus de réseau depuis le 16 avril.
Bonjour.
Je n'ai plus de réseau du tout (téléphoné, SMS, Internet) depuis le 16 avril après-midi.
Identifiant 0604678535
Merci de résoudre cela au plus vite.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 17093 / 40000
- points
Bonjour Alain,
Je suis navrée pour ce désagrément.
Cependant, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.
Si vous avez d'ores et déjà redémarré votre mobile, je vous invite à effectuer les vérifications suivantes : https://www.assistance-mobile.com/questions/728802-ligne-restreinte-bloquee.
Je vous remercie également de vous assurer que le numéro indiqué sur votre Carte SIM se termine par "793F" et que celle-ci est correctement insérée dans le téléphone.
Si malgré cela l'absence de réseau persiste, une recherche manuelle de réseau est nécessaire. Pour ce faire, si vous disposez bien d'un Samsung Galaxy S7, la manipulation est :
- Aller dans Paramètres ;
- Cliquer sur Réseaux mobiles ;
- Sélectionner Opréateurs réseau ;
- Appuyer sur Recherche de réseaux ;
- Accepter de déconnecter le réseau ;
- Choisir "NRJ Mobile." ou "EI Télécom.", le point à la fin étant obligatoire.
N'hésitez pas à revenir vers nous si aucune de ces manipulations n'a permis de retrouver l'accès à vos services.
Prenez soin de vous et de vos proches !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Merci Mégane. Ça a marché.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 17093 / 40000
- points
Parfait Alain, je suis ravie que l'anomalie ait été résolue !
Bon week-end à vous.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je ne capte aucun réseau en Italie et en Espagne or mon forfait m'autorise à 11Go dans les DOM et UE en occasionnel
Passé la frontière italienne et espagnole, mon téléphone ne capte pas de réseau, et je ne peux pas appeler ni recevoir d'appels, ni envoi ou réception de sms. par contre à... -
Carte Sim pas détecté
Bonjour J'ai un problème avec ma carte SIM je n'arrive quasiment plus à la détecté cad elle se connecte puis se déconnecté cela peut durer entre 5min et 2h pour la redetecter... -
Comment remettre ma carte eSIM sur mon mobile ?
Bonjour, J’avais une carte eSIM nrj sur mon téléphone mais elle a été supprimé et je n’arrive plus à retrouver le qr code pour remettre ma carte esim sur mon téléphone...
-
-
