Cette question a été résolue
debit est restreint sans raison, je n'ai pas atteint le maximum de 100go
Bonjour,
voilà ce qui s'affiche sur mon compte
Synthèse de vos consommations
Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 100GoRenouvellement de votre forfait : le 12 de chaque mois
Consommations incluses au 23/04/2020 à 08:19 *
40,96 Go / 100 Go
Web : 100 Go débit ajusté au-delà
Votre débit Web est réduit jusqu'au 12/05/2020
Rétablir le débit Web
il n'y a aucune raison de payer un supplément, je n'ai même pas atteint 50% du débit mensuel compris dans mon forfait. veuillez vérifier et débloqué cette situation d'URGENCE ! pour info le web est désactivé depuis hier, le delai minimum de réactualisation de la conso à dépassé + de 2h. cordialement.
Bonjour Nathalie !
Je me permets de revenir vers vous pour vous indiquer que votre connexion web n'est plus limitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Nathalie !
Je constate effectivement une anomalie sur votre ligne ; vous ne devriez pas être en débit limité sur votre connexion web.
Je fais de suite remonter votre situation au service concerné.
Dès retour de leur part, je vous recontacte.
Je vous souhaite une bonne journée et prenez soin de vous et de vos proches.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Merci pour ce retour rapide :)
j'espère que çà va revenir vite, car en période de confinement c'est pas top d'être ralenti... A+ tard
Bonjour Merci pour le support !
par contre depuis la conso est anormale. regardez juste pour la journée du 25 (hier) je n'ai pas consommé tout çà... je mets les deux jours d'avant pour comparaison.
Consommations Web 25/04/2020 à 21:53 648 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 18:37 607 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 17:09 690 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 16:18 729 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 16:17 731 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 16:15 739 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 16:14 740 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 16:13 748 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 16:11 719 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 16:03 715 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 12:39 692 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 09:38 240 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 06:39 229 Mo Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 04:41 178 Ko Inclus
Consommations Web 25/04/2020 à 00:41 374 Ko Inclus
Consommations Web 24/04/2020 à 22:27 95 Mo Inclus
Consommations Web 24/04/2020 à 21:06 706 Mo Inclus
Consommations Web 24/04/2020 à 18:43 705 Mo Inclus
Consommations Web 24/04/2020 à 17:06 684 Mo Inclus
Consommations Web 24/04/2020 à 15:25 705 Mo Inclus
Consommations Web 24/04/2020 à 12:47 669 Mo Inclus
Consommations Web 24/04/2020 à 09:51 585 Mo Inclus
Consommations Web 24/04/2020 à 06:51 195 Mo Inclus
Consommations Web 24/04/2020 à 05:17 6 Mo Inclus
Consommations Web 24/04/2020 à 02:17 283 Ko Inclus
Consommations Web 23/04/2020 à 22:51 373 Ko Inclus
Consommations Web 23/04/2020 à 20:18 320 Mo Inclus
Consommations Web 23/04/2020 à 18:23 531 Mo Inclus
Consommations Web 23/04/2020 à 14:23 97 Mo Inclus
Consommations Web 23/04/2020 à 11:25 268 Ko Inclus
Consommations Web 23/04/2020 à 08:25 530 Ko Inclus
Consommations Web 23/04/2020 à 06:08 578 Ko Inclus
Consommations Web 23/04/2020 à 04:08 176 Ko Inclus
Consommations Web 23/04/2020 à 00:08 368 Ko Inclus
Bonjour Nathalie.
Veuillez m'excuser pour le délai de réponse.
Vos consommations ne me semblent pas anormales au vu de la situation actuelle ; beaucoup de gens sont confinés chez eux donc le réseau est très sollicité en ce moment.
Si vous ne remarquez aucune amélioration dans les mois à venir, n'hésitez pas à revenir vers nous.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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