Question en attente de réponse
Comment bloquer paiement 5 € sem Jeu à télécharger est prélevé alors que SMS reçu que l'abonnement est résilié le 23/04
J'ai par erreur téléchargé un abonnement Jeu à télécharger à 5 € par semaine le 22/04/2020 et j'ai immédiatement fait un mail pour résilier cet abonnement. LE 23/04/2020 j'ai eu un SMS me signalant que mon abonnement à Jeu à télécharger a bien été résilié. Hors je vois sur mon suivi de consommation que 5 € hors forfait ont déjà été prélevé. Que dois je faire pour supprimer cette somme de mon forfait. Merci pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Josiane,
Dans le cas où l'abonnement a été souscrit la facturation se fait directement bien que le service a été résilié le lendemain. Nous ne pouvons donc pas procéder au remboursement.
A titre informatif, vous avez la possibilité d'activer une option de blocage afin de bloquer les services à valeurs ajoutées ainsi que les usages depuis la France vers l'internationale. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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